Garantie & Réparation

1. Quelle est la durée de la garantie pour un article ?

Chez Raven Hengelsport, vous bénéficiez d'une garantie standard de deux ans, pour autant que certaines conditions soient remplies.

2. Je souhaite échanger mon produit ou j'ai une réclamation. Puis-je me rendre dans n'importe quel magasin Raven Hengelsport ?

Vous êtes toujours les bienvenus dans nos magasins. Pour toute réclamation ou commentaire ! Vous pouvez également effectuer l'échange dans l'une de nos succursales. N'oubliez pas de toujours apporter votre bon de livraison ou votre confirmation de commande afin que nous disposions de toutes les informations nécessaires pour vous aider correctement.

3. J'ai une réclamation concernant un article que j'ai acheté en magasin. Où puis-je m'adresser ?

Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à tout moment à l'une de nos filiales. En outre, un service clientèle est également à votre disposition pour ce type de demandes. Vous souhaitez déposer une plainte auprès d'un magasin en particulier ?

4. Comment puis-je renvoyer les articles faisant l'objet d'une réclamation ?

Si vous souhaitez renvoyer un article suite à une réclamation, veuillez d'abord vous adresser à notre service clientèle via le formulaire de contact. Le service clientèle peut ensuite vous accompagner dans le processus de retour d'une commande.

5. Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous avez un produit défectueux, veuillez toujours nous contacter en premier lieu via le formulaire de contact pour nous signaler votre réparation. Vous recevrez un formulaire de réponse qui vous permettra de nous renvoyer le produit gratuitement. Si vous avez une question concernant la garantie, veuillez également nous envoyer une photo du défaut. Assurez-vous que le produit est propre et présentable. Emballez le produit dans un carton solide avec une protection suffisante. Cela permet d'éviter les dommages pendant le transport. Le produit doit nous être envoyé complet, y compris les éventuels accessoires. Ce n'est qu'alors que nous pourrons l'évaluer correctement.

Remplis le formulaire de retour de manière aussi claire et complète que possible. Cela nous permettra d'obtenir de plus amples informations sur le problème. Veuillez noter que si vous nous renvoyez une bobine ou un moulinet incluant une ligne de pêche, nous ne pouvons pas garantir le retour de cette ligne. Si la bobine ou le moulinet est remplacé, la ligne ne sera pas submergée.

6. Mon produit est défectueux à la réception. Que dois-je faire ?

Malgré le soin apporté à l'emballage, il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que vous receviez un produit présentant des défauts à l'arrivée. Dans ce cas, veuillez vous adresser immédiatement à notre service clientèle. Nous résoudrons cette situation gênante rapidement et proprement.

7. Que comprend la garantie ?

Selon la législation néerlandaise, vous avez droit à un produit irréprochable. Ce que cela signifie exactement n'est pas défini avec précision, mais peut être décrit comme suit : "Un produit irréprochable est un bon produit que vous pouvez utiliser de manière normale pendant un certain temps.

Ce que vous pouvez attendre d'un produit dépend des indications du vendeur, du prix et de la marque. Par exemple, pour une canne de qualité supérieure, on peut s'attendre à ce qu'elle dure plus longtemps. Ainsi, si un produit est usé après une utilisation fréquente, il n'est pas nécessairement défectueux. De même, un produit n'est pas défectueux s'il est endommagé après une mauvaise utilisation. Comme cette règle est assez vague, nous avons élaboré les conditions de garantie.

8. Qu'en est-il des frais de réparation occasionnés ?

Si le service de réparation a constaté que le produit défectueux se situe dans la période ou les conditions de garantie, il sera réparé ou remplacé gratuitement. Si le défaut se situe en dehors de la période ou des conditions de garantie, vous avez trois possibilités : Vous acceptez le devis fixé et le produit vous sera retourné réparé après paiement. Vous n'acceptez pas le devis à prix fixe et le produit vous sera renvoyé non réparé et après paiement des frais de port Vous n'acceptez pas le devis à prix fixe et nous laissons le soin d'éliminer le produit.

9. Ai-je un délai de réflexion après ma commande ? Si oui, quelle est sa durée ?

Chez Raven, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours. Cela signifie que, quelle que soit la raison, vous pouvez retourner un produit ou votre commande dans les 14 jours. Si le produit ne vous plaît pas, s'il ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez changé d'avis, pas de problème ! Si vous renvoyez le produit, le prix d'achat sera crédité sur votre compte le plus rapidement possible dans les 14 jours. Bien entendu, vous pouvez aussi choisir un autre article pour le même montant.

Certaines conditions s'appliquent toutefois au retour de votre produit pendant le délai de rétractation. Conditions :

Le délai de retour de 14 jours commence un jour après la réception de la marchandise.
Les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés doivent être inutilisés, propres et pouvoir être vendus comme neufs.