1. Wie lang ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Die Lieferzeit für jedes Produkt ist auf der Website angegeben. Sie können dies auf der Produktseite sehen. Wenn Sie eine Bestellung mit 1 Artikel mit dem Status "Vor 15:00 Uhr bestellt, heute versandt" und 1 Artikel mit dem Status "Werktags vor 15:00 Uhr bestellt, Lieferung spätestens morgen" haben, erhalten Sie die Bestellung immer, wenn alle Artikel auf Lager sind. Sie können dies auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nach der Bestellung nachlesen.

2. Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

In Ihrem Konto können Sie derzeit nur sehen, dass der Status "bearbeitet" ist. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail darüber mit dem Track & Trace- und Lieferstatus Ihrer Bestellung.

3. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie ohne Konto bestellen, können Sie dies einfach und schnell tun, indem Sie in Ihrem Warenkorb auf die Option "An eine andere Adresse liefern" klicken. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie dies auch angeben, indem Sie auf "Mein Konto" (oben rechts auf dem Bildschirm) klicken und dies unter der Rubrik "Meine Adresse" anpassen.

4. Kann ich einen Service Point nutzen?

Derzeit ist dies nicht möglich, wenn dies wieder möglich ist, können Sie diese Auswahl im Warenkorb treffen, indem Sie auf "Abholstelle" klicken.

5. Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, das ist möglich. In Schritt 3 finden Sie die Rubrik "Lieferung". Hier können Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen möchten. Wir bereiten dann die Bestellung für Sie in Lelystad oder Steenwijk vor, und das betreffende Geschäft setzt sich mit Ihnen wegen des Abholtermins in Verbindung.

6. Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Wir nutzen die Dienste von DHL, PostNL und UPS. Sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Damit können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über die Website oder über die App auf Ihrem Smartphone: 

• DHL oder die DHL-App.
• PostNL oder die PostNL-App.
• UPS oder die UPS-App.

7. Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?

Wenn Sie an einem Werktag vor 15:00 Uhr etwas bei Raven bestellen, liefern wir noch am selben Tag, sofern alles auf Lager ist. Wenn Sie Produkte mit einer längeren Lieferzeit bestellen, warten wir, bis alle Artikel vorrätig sind, und schicken Ihnen das komplette Paket. PostNL und UPS stellen Ihnen Ihr Paket in den meisten Fällen am nächsten Tag zu.

Zeitplan der Liefertermine*

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Konto verfolgen.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen keine Versandkosten für Bestellungen über 50 €. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel, zum Beispiel für Bestellungen mit einem Gewicht von über 30 kg oder für Bestellungen mit schweren und/oder sperrigen Artikeln. Die Versandkosten pro Paketart finden Sie in der folgenden Übersicht:

Deutschland

9. Wo ist mein Paket?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung mit Informationen über Ihre Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum - Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter "Meine Bestellungen" überprüfen, wenn Sie ein persönliches Konto angelegt haben.

Wir versenden alle unsere Pakete aus den Niederlanden. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Hier finden Sie auch den Track & Trace-Code, um Ihr Paket zu verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie ein Paket mit verschiedenen Produkten bestellt haben, beide ein unterschiedliches Lieferdatum haben. Das Paket wird verschickt, sobald wir alle Produkte auf einmal versenden können.

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto anzulegen, damit Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie einsehen und den Status Ihrer Bestellung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass der Track & Trace-Code erst aktiviert wird, wenn sich Ihr Paket im Sortierzentrum befindet.